～　自動販売機　～ #90

～　自動販売機　～

Ｉさんは町の車屋さん。

新車・中古車の販売から車検・点検・修理・事故の対応まで、車のことなら何でも気楽に相談に乗ってくれるし、解決してくれる。

そして、安全運転に関する、私の相談相手でもある。

いつも、どんな心構えで仕事をしているのか、聞いてみた。

「ご来店いただくお客様の中には、最初から車を買うつもりのお客様もみえます。

そんなお客様に高価な車を買っていただくのは、決して難しいことではありません。
その場合の私は“自動販売機”と同じです。

それを営業とはいいませんので、その後のアフターケアに全力を尽くします。

ご来店いただくほとんどのお客様は、展示車をご覧になったり、パンフレットをお手にするだけで、
こちらからお声を掛けなければそのままお帰りになります。

そんなお客様にお声をかけてお話をうかがい、ご連絡先をいただき、点検や修理、車検などのお仕事をいただきます。

そして、買い換えの時に購入の相談、そしてご注文をいただく、これが営業なのだと思っています。

小さなお仕事にも誠意を持って対応します。

そして、大きなお仕事をいただいたときは、その後も全力を尽くし、期待以上のお仕事をさせていただきます。

これが私の営業です」

私はＩさんらしいと、納得した。

すると反対に質問された。

「Ｋさんは、警察署長だったとき、誰のためにと考えて仕事をしていたんですか？」

私は、当時を思い出しながら答えた。

「警察活動の判断基準とは、そうすることが現在の、そして将来の市民のためになるか否か です。

また、市民の声とは、

聞こえてくるマスコミや有力者の意見だけではなく、いわゆる苦情でもありません。
それは市民の声の一部に過ぎないからです。

大半の市民は、警察活動に不満を感じても黙って我慢しています。

ならば、
その不満を口にしない、我慢している大半の人たちの気持ちに応える警察活動 こそが、
市民のための警察活動なのです。

そしてそれは、
現在の警察事象への対応にとどまらず、
この街の将来に向けた対策についても、強い期待があるはず です。

警察署長は転勤していきますが、市民の方々はこれからもずっと、この街で暮らしていくからです。

もちろん、意見として聞こえてくる声に応えることは必要です。


しかし、それ以上に、

言葉として聞こえてこない市民の気持ちを考えること。

そして、将来に向けた必要な施策・対策は、

今から講じていくことが重要なのだと考えていました」

Ｉさんは、私の答えを聞きながら、笑っていた。

そうか、仕事が違っても、大切なことは同じなのだ。
仕事とは、目の前の相手だけを見ていてはいけないのだ。

安全運転が大切なことなど、誰でも知っている。

しかし、人が知っている知識を伝えるだけではダメなのだ。
それでは、Ｉさんに「自動販売機」だと笑われる。

私は、安全運転の価値が伝わるよう、これからも全力を尽くさなければならない。

自動車の安全性能が飛躍的に進化している現在こそ、
交通事故を減らすために最も必要なものとは、
私たちドライバー自身の安全意識なのです。

現代とは、車が人を守る新しい交通環境を目指し、
私たち自身の力で交通事故を減らしていくことが求められ、
その覚悟が問われている時代なのだと考えています。