#11 事故を起こした運転者との面談、責めていませんか？

― 再発を防ぐ面談のゴールは「行動計画」にある ―

事故を起こした運転者との面談で、何を話すべきか。
責任追及では、事故は防げません。
再発防止につながる
「問題解決型面談」と、
運転行動改善の考え方を解説します。

事故を起こした運転者との面談、どう向き合っていますか

皆さんは、
事故を起こした運転者との面談で、
どのような点に気をつけて話をしているでしょうか。

多くの会社では、
「指導」という名のもとに、
運転者を責め続けてしまうケースが少なくありません。

しかし、はっきり言います。

責め続けても、交通事故の再発は防げません。

なぜ責任追及では事故は防げないのか

理由は、とてもシンプルです。

事故を起こした運転者は、
運転行動を間違えているのです。

問題は、

• 人格でも
• 性格でも
• やる気でもありません

間違っているのは
「そのときの運転行動」です。

にもかかわらず、
責め続ける指導をしてしまうと、
運転者は萎縮し、
言われたことを受け身で聞くだけになります。

これでは、
行動は何も変わりません。

運転行動は、責めても変わらない

運転行動を変えるために必要なのは、

• 反省文でも
• 叱責でもありません

行動をどう変えるかを、
本人が理解し、決めることです。

そのために必要なのが、
責任追及型ではなく
問題解決型の面談です。

問題解決型面談とは何か

問題解決型の面談では、
管理者が答えを押しつけることはしません。

事故から、

• 何が問題だったのか
• なぜそうなったのか

を、一緒に考えていきます。

大切なのは、
指導することではなく、対話することです。

面談で必ず決めるべきもの

そして、面談の最後に
必ず行うべきことがあります。

それが、
運転行動の改善に向けた行動計画を決めることです。

• 次から、どんな運転行動を取るのか
• どんな場面で、何を意識するのか
• それを、どう継続していくのか

これを、
運転者自身の言葉で決めていきます。

事故後面談のゴールは「次の行動」

事故を起こした運転者との面談のゴールは、

• 謝らせることでも
• 反省させることでもありません

次に、どう行動するかを決めること。
それが唯一のゴールです。

面談が終わったとき、
「次は、こう運転する」
という行動計画が明確になっているか。

そこが、
事故を再発させるか、防げるかの分かれ道になります。

まとめ｜責める面談から、変える面談へ

事故後の面談は、
責める場ではありません。
行動を変えるための場です。

問題解決型の面談に切り替えたとき、
運転者の表情は変わります。

そして、
運転行動も変わっていきます。

事故を減らしたいのであれば、
面談のやり方から、変えてみてください。