『言った・伝えた』から『伝わった・理解した』へ　前編

『言った・伝えた』から『伝わった・理解した』へ 　前編

火災、事故、怪我……。

消防署の司令室には、次々と緊急通報が入る。

先日、そんな消防司令の現場を追ったドキュメントを見て、強く感じたことがあった。

事故を起こした瞬間から、ドライバーの脳裏にはさまざまなことが駆け巡る。

電話が入る。

『いつもありがとうございます。○○タクシーでございます。』

そう名乗る言葉を遮るように、

「あっ、じ、事故、事故や。バイクが……」

聞き覚えのある声。

しかし、明らかに動揺している。

『 ◎◎さん？どうされましたか？』

「事故した……。バイクが……Uターンした時に……」

うわごとのように言葉が続く。

『落ち着いて。相手の怪我は？ 警察には電話しましたか？』

普段の物腰の柔らかなドライバーの印象からは想像できないほど、慌てた様子だった。

事故を起こした時、特に加害事故であれば、
普段は冷静なドライバーでも正常な判断ができなくなる。

営業日報の裏面には、必要な連絡先も記載していた。

しかし、動揺している時には、それすら見つけられない。

時には「会社から電話してください」と言う者さえいる。

携帯電話に登録している番号ですら操作できなくなる。

そんな現実を何度も目の当たりにしてきた。

だからこそ、電話を受けた側が慌てず、
事故の発生場所や状況、必要事項を一つずつ確認していかなければならない。

もちろん、普段の事故防止教育の中で手順をしっかり教え、営業車内に携帯する「事故対応カード」を渡している。

しかし、それだけでは足りない。

事故を起こした時、人はどんな状態になるのか。

そこまで実例を交えて伝えることが必要だ。

私は、再発防止指導にも同じことが言えると思っている。

事故映像を見せて、

『ちゃんと止まらなきゃいけない』

『これからは、ちゃんと止まるように』

それだけで終わってしまえば、受講者にとって再発防止指導は、ただ「早く終わってほしい時間」でしかない。

また、事故映像で恐怖を与えることが、事故防止ではない。

受講者自身が、

「このまま今までと同じ運転を続ければ、また事故になる」

そう実感できて初めて、『他人事』は『自分ごと』になる。

その時初めて、再発防止指導は受講者に届き、本当に理解されたと言えるのだと思う。